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信息审核形同虚设!婚恋交友平台,还能“高枕无忧”多久?
2021/09/26 21:19  交汇点新闻  

  民政部数据显示,2018年我国单身成年人口达2.4亿。市场预计,未来我国单身人口将达到4亿。随着互联网和移动互联网的不断发展,适婚人群也愿意通过婚介平台寻找与认识自己的婚恋对象,网络婚恋市场潜力巨大。那么,这些平台是否能真正解决适婚青年的婚恋需求?

  9月26日,江苏省消费者权益保护委员会发布婚恋交友平台服务状况消费调查报告。报告显示,婚恋交友平台存在网站会员无信息审核、实体门店信息审核形同虚设、网站成为引流工具导致消费者受推销困扰、婚恋费用较高但效果不明等问题,部分平台涉嫌虚假宣传。

  注册无门槛,信息审核形同虚设

  “我今年30岁了,同学、工作圈子都是男生,身边基本上没有适龄的女生。”南京市民何文斐告诉记者,为了有机会找到合适的对象,一年前,求爱心切的他在世纪佳缘、珍爱网两大婚恋交友平台留下了个人信息,现在已经是“老会员”了。“只要续费,红娘每个月就会给我推荐1到2位女生,一年下来差不多花了近十万元。”

  然而省消保委调查显示,体验员在网站注册时,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。注册只需填写个人基本信息,并未要求会员进行人脸识别或提交个人真实身份证件用于审核,注册后即可成为平台普通会员。

  但普通会员无法查看其他会员资料或是参与互动,需要购买收费服务才能继续进行。而在充值时,体验员发现平台依旧未对会员信息——人脸识别、身份、学历、车辆、房产等进行审核。也就是说即使付费,资料真实性也得不到保障。

  “手机是实名制的,有手机号就可以注册。”某婚恋平台线下门店工作人员表示,“很多线上会员的真实性我们没办法去保障,但是线下经过人脸识别、身份信息认证,是安全可靠的。”

  但实际调查显示,珍爱网和我主良缘对会员婚姻和财产状况都没有审核,我主良缘还要求会员签署“承诺书”以转嫁责任和风险。

  “通过签署‘承诺书’平台竟然就可以高枕无忧了。一位实际是已婚状态的体验员竟在几个门店都顺利进入相亲环节。”江苏省消保委法援投诉部主任傅铮指出,平台的承诺与他们实际提供的服务是不符合的,商家的行为存在虚假宣传的情况。

  线下套路多,红娘撺掇消费者付费

  “全程红娘‘叭叭叭’疯狂输出,压根不给我思考的时间就要我做选择,感觉不太靠谱。”今年28岁的南京姑娘周克琴前段时间下载了珍爱网App,提交资料后,没过几天就接到了平台电话。回忆起在线下门店的情况,她直言自己像被“绑架”了一样,“进去之后,红娘就不断地暗示我年纪大了,用话术提高我脱单的欲望。谈了两个多小时,重点是付费服务,觉得贵就建议我分期,不同意后又开始‘套路’,说今天有活动,才这个价格,改天再来就要涨价了。”

  和周克琴一样,消费者在网络注册后就会频繁收到推销电话和短信,引导他们去线下门店注册和购买服务。

  “所有平台都是撺掇消费者办会员的,红娘的重头任务就是拉人头、签单。消费者要格外小心‘逼单’。”据曾在某头部婚恋交友平台做过红娘的小谢透露,有红娘会把消费者“关”在一个小房间里,不停地给对方“洗脑”,让他们办几万元的会员卡,消费者说没钱就抢过手机开借呗。“此外,还会有‘婚托’。平台有时会给消费者介绍几个看着挺不错的婚托,但想要联系方式或继续,请升级会员卡。”

  据调查,实体门店会员费用普遍较高,在18888元至26000元不等。如:珍爱网会员26000元,服务期5个月,无见面次数限制,平均每月消费5000余元;我主良缘23980元的套餐服务6个月,只匹配5位对象,相当于每位相亲对象4800元。而如果因为效果不明显想要解除合同,消费者还会遭遇退款难。

  诈骗常发生,平台应填补审核漏洞

  2021年7月,消费者刘女士在世纪佳缘网站交友,后对方引导其到虚假外汇平台投资,至9月刘女士被骗112万余元,此案日前已被南京市公安局建邺分局沙洲派出所侦破。

  这样的案件仅仅是婚恋交友平台种种乱象中的“沧海一粟”。记者在中国裁判文书网发现,以“婚恋网站”“诈骗”为关键词检索,就可搜索到,近年来涉及婚恋网站诈骗的刑事判决书高达675份,被骗者不在少数。而当被问及“需要追究法律责任时,那证明不好的事情已经发生了,平台有没有什么预防措施去核实信息”时,某婚恋平台线下门店红娘表示遇到被骗的情况不亚于中奖。

  “调查发现,加强审核是消费者第一需求。”傅铮总结道,对此,江苏省消保委要求,各平台应立刻填补审核漏洞——对线上普通用户,加强安全提示,告知消费者用户注册信息虚假风险;对线上充值用户,考虑引入实名认证制度,要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务;对实体门店会员,必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务,不得“先收费后审核”,更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务,将风险转移给消费者。

  此外,省消保委建议各网络婚恋交友平台填补法律、法规和监管盲区,扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围,进一步明确信息使用、储存、保护职责和使用方式;加大对发送“商业性的信息”的限制,还消费者一份清静,如消费者进行网站注册,其后续的推荐服务应当仅限于对网站会员的推荐,婚介平台通过电话、短信方式引导消费者线下消费已超过必要限度,其行为理应被限制。

  新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

  新华日报全媒体经济新闻部出品

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责编:刘艳元

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